service desk
Mesa de ayuda multinivel y multicanal de microinformática, con acceso remoto y manejo de tickets
¿EN QUÉ CONSISTE?
La atención de soporte a usuarios de tecnología suele presentar un desafío importante, al momento de que los usuarios pueden tener un alto grado de conocimiento, el cual exige de un técnico altamente especializado para poder brindarle el soporte que requiere, o bien, podría tratarse de un usuario básico con escasos conocimientos de tecnología, para lo cual es necesario un operador con habilidades de comunicación y atención para poder ayudarle.
Es por esto que hemos desarrollado nuestra propia mesa de ayuda (Help Desk), enfocada en la atención de equipamiento tecnológico, tanto para orientar al usuario en el uso de su equipo, como para brindarle soporte técnico cuando su dispositivo presenta alguna falla. A través de diversas herramientas, que pueden ser aplicadas conectándose remotamente con el equipo del usuario, así como procesos simplificados que pueden ser realizados por el usuario con la guía del técnico operador, un alto porcentaje de fallas suelen resolverse sin la necesidad de la intervención directa sobre el equipo.
Así mismo, cuando no puede resolverse telefónicamente, el proceso es de gran ayuda para realizar un pre-diagnóstico y facilitar la posterior reparación.
ÁREAS DE APLICACIÓN
El soporte IT es fundamental para toda industria en la cual la tecnología sea una herramienta estratégica dentro de su negocio. Algunos de los campos de aplicación de nuestros servicios son:
Empresas: Tanto para empresas con gran volumen de usuarios como para empresas pequeñas pero sin una mesa de ayuda propia, este servicio es fundamental para garantizar la continuidad de sus operaciones.
Redes de servicio / franquicias: Diferentes compañías de servicios, tienen sus activos tecnológicos distribuidos en representates, franquiciantes, agentes o asociados y requieren de un servicio de una mesa de ayuda para sus clientes.
Fabricantes / Distribuidores: Las compañias que comercializan hardware, requieren de un servicio de mesa de ayuda para asistir a sus clientes, tanto para dudas sobre el uso de sus productos como para soporte técnico y soporte administrativo a la hora de requerir un servicio.
Algunas industrias que confían en nuestros servicios:
TECNOLOGÍAS
El servicio de service desk, puede ser aplicado a diversas tecnologías, tanto para soporte de hardware como de software.
Actualmente ofrecemos soporte principalmente para microinformática, para entornos corporativos y para pequeñas empresas con grandes requerimientos.
