¿EN QUÉ CONSISTE?

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Ofrecemos un servicio 360 º para fabricantes, distribuidores, mayoristas, compañías de seguro que requieren un servicio post-venta para los productos de tecnología que comercializan.

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ALCANCE REGIONAL + MESA DE AYUDA + SISTEMA DE GESTIÓN CENTRALIZADO + MONITOREO​

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Nuestro servicio abarca todo el proceso de post-venta, ofreciendo diversos módulos integrados de servicio:

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• Mesa de ayuda: ofrecemos soporte multicanal (telefónico, electrónico y a través de redes sociales). La mesa brinda asesoramiento a los clientes y soporte nivel 1 a fin de reducir las incidentes que requieran una intervención técnica, brindando seguimiento durante todo el proceso de reparación, incluyendo las gestiones de envíos logístico de los productos y repuestos. (puede ver más sobre nuestro servicio de MDA aquí) 
   

• Soporte técnico: contamos con una red de servicios para reparación de microinformática y telefonía celular, con tres modalidades:
   

  • Servicios Carry-In: A través de nuestros Centros Autorizados de Servicio (CAS), los clientes serán atendidos localmente, en cada ciudad que se distribuya el producto, ofreciéndoles un servicio post-venta personal y local, evitando así costos de traslados y gestiones indeseables para los usuarios. Contamos con más de 40 Centros de Servicio en Argentina, con una cobertura nacional total, en todas las capitales, y centros extra en las principales ciudades, así como también, a través de alianzas estratégicas, con cobertura internacional en toda la región.
     

  • Servicio On-Site: Se trata de una solución de alta exclusividad en la región, que posibilita a los fabricantes / distribuidores brindar al cliente un servicio rápido y prestigioso. Con un tiempo de respuesta desde 5Hrs, los clientes que reporten un problema serán visitados por un técnico certificado en su domicilio, el cual reparará en el momento su equipo y lo asistirá en todo lo que requiera. De acuerdo a la criticidad del servicio y la locación del cliente, el servicio puede prestarse con un tiempo de respuesta de 5hrs, 7x24x365, SBD, NBD y 2BD
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  • Pickup: A través de alianzas con los principales operadores logísticos de la región, ofrecemos a los clientes la posibilidad de enviar sus equipos a través de diversos couriers, con retiros a domicilio, sucursales de drop-off y e-Lockers distribuidos en centros comerciales y otros locales de proximidad. Los mismos son reparados en un HUB central y enviados nuevamente al cliente.

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